นโยบายความเป็นส่วนตัว

Orange AI ("เรา" หรือ "ของเรา") ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลของคุณเมื่อคุณใช้แพลตฟอร์ม RAG สำหรับบริการลูกค้าด้วย AI ของเรา ("บริการ")

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณให้แก่เราโดยตรง ได้แก่:

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ ที่อยู่อีเมล และรายละเอียดองค์กรเมื่อคุณลงทะเบียน
• เนื้อหาของผู้ใช้: เอกสาร ข้อความ และข้อมูลที่คุณอัปโหลดไปยังฐานความรู้
• ข้อมูลการสื่อสาร: บันทึกแชตและข้อความที่ประมวลผลผ่านบริการของเรา (เช่น ผ่าน LINE หรือ Web Widget)
• ข้อมูล Google Workspace: หากคุณเลือกเชื่อมต่อ Google Calendar, Google Docs หรือ Google Sheets เราจะเข้าถึงเฉพาะไฟล์ที่คุณเลือกเองเท่านั้น และประมวลผลข้อมูลจาก API เหล่านี้เพื่อให้ความช่วยเหลือด้วย AI ตามคำสั่งของคุณ

2. วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ

เราใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อ:

• ให้บริการ ดูแลรักษา และปรับปรุงบริการ
• ประมวลผลและตอบคำถามด้านบริการลูกค้าผ่านเอเจนต์ AI
• เข้าถึง อ่าน และเพิ่มเนื้อหาใน Google Docs, Google Sheets และกิจกรรม Google Calendar ที่คุณเลือกไว้ โดยอิงตามคำสั่งที่ชัดเจนของคุณต่อเอเจนต์ AI เท่านั้น สำหรับ Google Docs และ Sheets เราเข้าถึงได้เฉพาะไฟล์ที่คุณเลือกผ่านตัวเลือกไฟล์อย่างเป็นทางการของ Google หรือไฟล์ที่บริการของเราสร้างให้คุณเท่านั้น เราไม่เรียกดูหรือเข้าถึงไฟล์อื่นใดใน Drive ของคุณ
• ยืนยันตัวตนผู้ใช้และรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม
• สื่อสารกับคุณเกี่ยวกับการอัปเดต การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และข้อความจากฝ่ายสนับสนุน

3. การจัดเก็บและความปลอดภัยของข้อมูล

ข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยบนโครงสร้างพื้นฐาน Google Cloud Platform (GCP) ระดับองค์กร

• ฐานข้อมูล: ฐานข้อมูลคลาวด์ระดับองค์กรแบบกระจาย (การยืนยันตัวตน บันทึกแชต ข้อมูลเมตา OAuth Tokens)
• ไฟล์: พื้นที่จัดเก็บออบเจ็กต์แบบเข้ารหัส (เอกสารและไฟล์แนบที่อัปโหลด)
• เวกเตอร์: ฐานข้อมูลเวกเตอร์เฉพาะ (Semantic Embeddings)

เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ OAuth refresh token ถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัย และเราไม่เข้าถึงบัญชี Google ของคุณนอกขอบเขตของการดำเนินการตามคำขอโดยตรงต่อเอเจนต์ AI ของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีการส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตหรือการจัดเก็บทางอิเล็กทรอนิกส์ใดที่ปลอดภัย 100%

4. การใช้บริการ Google API (นโยบายการใช้งานแบบจำกัด)

การใช้และการส่งต่อข้อมูลที่ได้รับจาก Google API ไปยังแอปอื่นใดของ Orange AI จะเป็นไปตาม นโยบายข้อมูลผู้ใช้ของบริการ Google API รวมถึงข้อกำหนดการใช้งานแบบจำกัด (Limited Use)

การแบ่งปัน การส่งต่อ และการเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ Google

เรามุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลผู้ใช้ Google ของคุณ เราไม่แบ่งปัน ส่งต่อ หรือเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ที่ได้รับจาก Google API ให้แก่บุคคลที่สามที่ไม่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะเพื่อการโฆษณา การตลาด การขาย หรือวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากการให้ฟีเจอร์ที่จำเป็นของบริการ เราส่งต่อข้อมูลเฉพาะไปยังผู้ให้บริการโมเดล AI ที่เชื่อถือได้เท่านั้น (เช่น Google Vertex AI เพื่อประมวลผลคำสั่งและสร้างคำตอบ AI ให้คุณ) เท่าที่จำเป็นต่อการให้ฟังก์ชันหลักของบริการ และผู้ให้บริการเหล่านี้ได้ให้คำมั่นว่าจะไม่นำข้อมูลของคุณไปฝึกโมเดลสาธารณะ การส่งต่อข้อมูลทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดการใช้งานแบบจำกัดของ Google อย่างเคร่งครัด

การเก็บรักษาและการลบข้อมูลผู้ใช้ Google

เราเก็บรักษาข้อมูลผู้ใช้ Google เฉพาะในระหว่างที่คุณใช้งานบริการของเราอยู่เท่านั้น:

• การเพิกถอนการอนุญาต: คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี Google ได้ทุกเมื่อผ่านคอนโซล Orange AI เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว เราจะลบ OAuth token ที่เกี่ยวข้อง (Access & Refresh Tokens) และข้อมูลที่แคชไว้ออกจากเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูลของเราทันทีและทั้งหมด
• การลบบัญชี: หากคุณเลือกลบบัญชี Orange AI ข้อมูลบัญชีส่วนบุคคล บันทึกแชต เอกสารความรู้ และข้อมูลผู้ใช้ Google ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกลบออกจากฐานข้อมูลของเราอย่างถาวรและทั้งหมดภายใน 30 วัน ตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในหน้าการลบบัญชี โดยจะไม่เก็บสำเนาสำรองไว้

5. บริการของบุคคลที่สาม

เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้เพื่อการให้บริการเท่านั้น:

• Google Gemini (ผ่าน Vertex AI/Genkit): สำหรับสร้างคำตอบ AI
• แพลตฟอร์มส่งข้อความ (LINE, Facebook): สำหรับส่งและรับข้อความตามที่คุณตั้งค่าไว้

6. สิทธิ์ในข้อมูลของคุณ

คุณมีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่จัดเก็บในบริการของเรา คุณสามารถจัดการข้อมูลขององค์กรได้โดยตรงผ่านแดชบอร์ด Orange AI หรือติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงด้วยการเผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ในหน้านี้

8. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ กรุณาติดต่อเราที่ service@orangeai.tw